工作总结

物业年度总结

工作总结范文|2020-11-11|7554字|阅读:

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,不妨让我们认真地完成总结吧。那么总结要注意有什么内容呢?以下是查总结小编为大家收集的物业年度总结3篇,仅供参考,希望能够帮助到大家。

20xx年我司深入贯彻上级单位和主管部门关于消防安全工作的各项文件、精神要求。落实消防安全主体责任,并对火灾隐患排查治理工作进行全面检查。跟踪,真正达到“预防为主,防消结合”的目的,在此基础上,我司还建立健全长效消防安全管理机制在公司范围内逐步形成良好的消防安全管理环境提高全体员工的消防安全意识,为公司各项经营管理活动,提供了有效的安全保证。现就我司消防安全工作总结如下:

物业年度总结

一、年度工作目标

本年度我司消防安全工作的目标是不断提升员工消防安全素质,加大消防宣传力度,普及消防知识,落实消防安全管理制度,力争做到全年无消防安全事故。

二、主要工作措施

(1)加强组织领导,提高消防安全意识

为全面贯彻落实:“预防为主,防消结合”的方针,我司在政

府统一领导、行业部门依法监督、单位全面负责。员工集体参与的消防工作原则,进一步提高本单位消防安全管理水平,公司把消防安全作为各项工作的重中之重来抓,成立了消防应急领导小组,由总经理亲自挂帅,督促消防安全工作的落实。并将消防安全工作责任分解,专人负责,统一协调,健全奖惩激励机制,激发员工参与消防安全工作的热情,切实抓好消防安全工作管理,为提高员工消防安全意识,领导小组多次召开消防安全工作的专题会议,不断深化公司管理层对消防安全工作的认识,确保小区安全稳定,为推动各项消防活动开展起到了良好的推动作用。

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(2)强化消防管理,落实消防工作安全责任制

在消防安全管理中,我司坚持不断推动消防安全管理制度的落实,查漏补缺消除人为因素带来的安全隐患,为此,我们主要从以下几个方面入手:

(一)是以身作则,当好榜样

检查落实过程中要求检察人员必须先以身作则,熟悉各项安全管理制度,并在工作中主动带头,落到实处营照出一种人人讲安全的氛围,促进公司员工自觉遵守各项安全管理制度

(二)落实制度,完善机制

建立了消防隐患检查机制、落实消防安全责任制,继续强化电气焊动火现场的监管力度,落实每日巡查制度,通过专人管理的方法对巡查过程中发现的问题和隐患及时跟踪、整改、不符合要求决不准施工、安全措施不到位不准开工,有效避免老问题不改,新问题不断的现象;在此基础上,公司完善火灾隐患月排查制度。通过定期对小区现状进行分析总结,排摸火灾隐患,采取针对性的火灾预防应急措施,加强预防控制。同时,公司定期组织相关岗位工作人员对近年来各类火灾案例进行学习、总结。明确消防安全管理制度落实的重要性,不断提高相关人员的安全责任意识,加强落实消防安全管理的主动性。

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三、主动联系政府部门,引进科学管理理念

公司在消防安全管理中,拒绝“闭门造车”,主动与相关部门、企业联系,学习先进的消防安全理念。我司于今年7月29日会同福田区保安服务公司进行20xx年度消防安全大型实操演练,我司主要领导、管理处全体员工和保安服务公司主要人员针对消防现场救护、安全疏散人员、人员现场部署做了详细的分工和演练。

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四、加大宣传力度,营造浓厚的消防安全氛围

我司物业管理项目多为建筑施工企业办公、生产、生活基地,近年来在市政府的关怀下,南山建工村保障性住房改造项目也在如火如荼的进行,现场施工范围大、点多、面广、复杂性高,临时建筑生产施工安全工作一直以来都是我司各项工作的重中之重。每年定期进行消防演练、定期对驻村各建筑企业进行安全检查、普及消防安全常识是我司的常抓不懈的工作,今年9月20日我司全体人员和福田保安公司进行消防灭火安全演练。

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通过学习、演练我们深深理解消防安全工作的重要性,在上级主管部门和公司领导的大力支持下,在公司各职能部门的积极配合下,在每一名员工的思想意识里牢牢树立消防安全的工作责任心,才能促进公司又好又快的发展。

20xx年,我们又站在新的起点,迈向新的征程,在过去的一年,虽然过程艰辛,但最终赢得了广大业主和领导的支持与赞誉,现将20xx年度的工作情况向领导和家人们总结汇报如下:

一、专项服务管理

1.专项服务管理-客服管理

1-1 员工培训

客服部是区域、项目运转的调度中心。为了不影响工作,我们利用晚间时间,对全体客服人员进行了服务礼仪、流程表格、岗位职责等开展有针对性的突击性培训。全年共开展培训36场,参加人数576人·次。

通过培训,客服人员素质不断提升、服务意识增强,服务形象改善。

1-2 统一着装

工服是代表企业文化的重要内容和标志。统一员工工服、工牌、丝巾、头花、衬衣等着装形象。

1-3 微笑服务

每个物业服务中心都配置一面妆容镜,实行定置管理;

引导员工树立微笑服务理念,要求员工进出都要面对镜子笑一笑,进行妆容装饰整理;暗示自己要有个愉悦的心情来面对工作、面对客户。

你用微笑面对世界,世界也会以微笑对你。

1-4 管理看板

每个园区物业服务中心客服部都按照新时代统一标准和样式,制作安装了管理看板、微笑服务看板、三级品控看板等。

1-5 访客接待

为了凸显和园小区的尊贵,把有限的物业用房合理、充分的规划、利用起来,打造出一间访客接待区。

访客接待区域用来接待小区外来参观人员或业主接待访客的地方。

我们在访客接待区制作了文化墙,摆放了沙发、茶几、水柜,并进行了简单的装饰美化。

1-6 精品地垫

设计制作了体现XX·XX特色的精品地垫。

放置在每个园区物业服务中心门口,让业主感受到无处不在的企业文化和服务品质。

1-7 办公环境

为了塑造高品质物业服务品牌,对和园物业服务中心二楼进行了简单装修设计,购置了组合式办公桌椅,最终打造出简单大方、宽敞明亮的办公和会议环境 。

1-8 日常接待

日常接待来访、来电每月约750余人次,全年超过9000人次,接待报修事项每月约500余件,全年达6100件,交办率96.32%,重点事项回访率91.42%。

1-9 一标三实

配合派出所开展“一标三实”工作,为社区平安提供了信息保障,同时完善了业主信息资料。

1-10 入户走访

物业人员定期进行入户走访、拜访,全年入户率90%以上;并半年组织一次服务满意率测评,入户调查占比60%以上。

1-11 交房验房

20xx年全年交房验房490户。

1-12 承接查验

20xx年积极协助开发公司项目部、施工单位,开展了全面、系统的承接查验工作,截止目前,共提出整改事项1420项,赢得了甲方、施工单位在专业水平方面的赞誉。

2.专项服务管理-秩序管理

2-1 岗前培训,采用帮教培训、轮岗等方式,提高秩序维护员的综合素质。

2-2 坚持每天利用上班前10分钟,对秩序维护人员进行综合素质培训。

2-3 形象岗

为XX·XX、XX·新秀城两个售楼处保安形象岗配置了冬季礼仪棉服,改善了服务品质和形象。

2-4 情满家园

秩序维护员主动帮助行动不便的老人,护送老人回家,为其开门,细节服务,情满家园。

2-5 清理车辆

XXXX嘉园项目由于园区前期没有建设配套非机动车停放区。

秩序维护员每天都会清理不按规范停放影响园区道路秩序的非机动车辆。

2-6 清理沿街违章广告牌及过期的庆祝彩旗

2-7防汛抢险

制作了专用的防汛沙袋,秩序维护员自己动手进行沙袋填充,做好防汛准备工作。

2-8 机械挪车

为项目购置一台液压移车器,按规定流程清理违规停放的车辆。

2-9 检查娱乐设施

定期检查健身、娱乐设施,防止意外事故的发生,为小区老人、儿童提供了一个安全的娱乐场所。

2-10 钥匙管理:

为规范公共钥匙管理,确保应急所需,每个园区配置了钥匙箱。

实行钥匙专人管理和借用登记制度,实现了公共应急钥匙管理规范化,保障公共应急钥匙不丢失。

2-11 消防防冻

为室外消防栓购置了防冻罩,确保消防设施冬季防冻安全。

3.专项服务管理-保洁管理

3-1 机械化保洁

20xx年,新购置了2台扫地车,1台高压冲洗车,1台强风机,极大改善了项目保洁的工作条件,部分实现了保洁服务机械化。

3-2 全员扫雪

20xx年12月11日,迎来入冬以来的第一场雪,各园区都组织了全员参与的清扫积雪活动,为清晨出门上班的业主清扫出安全出行的道路。

3-3 高处保洁

高处保洁的重点:玻璃、墙角、蜘蛛网等。

3-4 开荒保洁

前期开荒是个费时费力费钱的活,但真把开荒做好了,起到事半功倍的效果。

4.专项服务管理-工程管理

4-1 定期启动、维护发电机,为突发性停电提供临时用电做常规性、保障性维护保养。

4-2 对垃圾桶、非机动车停放区、道闸坡道、主要路口等部位进行规范画线。

4-3 因市场购买的水下吸尘器,在吸尘时会排出大量的水,且售价高,我们自制一台水下吸尘器,使用效果不错。

4-4 自制可移动建筑垃圾箱,解决园区建筑垃圾存放难、环境污染重的难题。

4-5 对润园,嘉园公共照明进行了节能改造,将原用25w白炽灯改为LED5W声光控一体灯,共计改造1714处,年节约能耗200195.2度,能耗下降80℅。

5.专项服务管理-绿化管理

5-1 清理景观水系,改善水质,把和园打造成为地方的旅游社区。

5-2 强风机吹树叶,保持冬季园区绿化环境整洁;保安配合保洁对

园区绿化景观道路进行机械保洁,维护绿化景观外围环境。

二、社区文化活动

1. 新春茶话会

利用新春茶话会召开的契机,新时代物业以独特方式的亮相安丘物业市场,赢得了社会广泛关注。

2. 早送晚迎

从20xx年2月1日始,正式启动早送晚迎亲情化服务,拉近与业主距离,真情服务温暖人心。

3. 节日氛围

桃花,樱花绑枝,霓虹灯、亮化灯等营造温馨节日氛围,社区环境喜庆暖人。

4. 环保小卫士(5月12日)

通过社区举办“心贴心共建绿色社区 手拉手共享环保家园”捡垃圾活动,告诉小业主们要爱护家园,保护环境,从而带动身边的大人们也自觉爱护环境。

5. 母亲节送花贴祝福(5月13日)

小小的康乃馨,带去的是爱的祝福。物业服务中心特设祝福墙,让业主们写下对母亲的祝福,并送给业主一支康乃馨,让其转送给母亲。

6.端午节遇见了父亲节(6月17日)

XX·XX物业服务中心在20xx.6.17日父亲节当天举办双节同庆 端午“亲”享活动,活动主要邀请了热心业主参加包粽子比赛活动,另外邀请了武术学校的师生,热心业主和我们的一线员工上台表演节目。

7. 庆祝建党97年

8. 便民活动日

物业服务中心每季度组织一次便民服务活动,形式多样,赢得业主交口称赞。

9. 高温慰问

10. 重阳敬老

九九重阳节,浓浓敬老情,XX中·央城物业服务中心联合安丘市阳光家政为小区孤寡老人献爱心、送关怀活动。

11.消防演练

12. 业主恳谈会

20xx年9月21日,XXXX物业服务中心在和园会议室召开了一场关于“感恩华夏 喜迎中秋”的业主茶话会,旨在加强与业主间的沟通,增进与业主间的感情,促进相互理解。并形成制度,以后每季度召开一次。

13. 品质检查

每周一次的联合品质检查,督促各项目的品质提升,起到很关键的作用。

三、项目亮点工作呈献

1、感恩树

为加强员工的感恩之心,各园区都设计制作了感恩树,每个员工把平时最想感恩的人、事写下来贴到感恩树上。

2. 快递柜

和速易递合作,在3个园区共安装了4组快递柜。既增加了物业创收,也解决了业主投放、寄送快递的难题。

3. 标识完善

4. 充电桩

解决的业主电动车充电问题,也解决了楼道内充电的安全隐患。

5. 车库亮化

高端、大气、上档次的地下车库指示灯箱标识牌设计安装到位。

四、20xx年所获荣誉展示

潍坊市优秀住宅小区

2.潍坊市物业标准化建设示范项目

3. 感谢新时代物业的锦旗和感谢信

4.20xx年员工所获锦旗

成绩都代表过去,前进的脚步不能停息。在此,全体物业人员郑重向尊敬的家人、领导承诺,新的一年,我们将一如既往,脚踏实地的与家人们携手并进,共同维护和打造XX·XX的优质服务品牌,愿我们在领导们的关怀和指导下,在广大业主的支持和配合下,在广阔的物业发展前景下越走越高,越走越好。

物业年度总结

一年复始,万象更新,转眼间xxXX物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年,回顾自己9个多月来的工作历程,收获及感悟颇多,从20xx年3月进入公司以来,在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下,凭着自己认真负责的工作态度,圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20xx年工作汇报

物业年度总结

如下:

一、本人于20xx年3月正式加入海门XX物业管理有限公司,担任客服领班一职,入职之初,在客服主管的带领下,完成以下工作:

1.针对客服人员专业知识不足,在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时,加强现场培训,通过真实案例实操实练,通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性,在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时,荣获全公司第二名的好成绩。

2.梳理现有管理费的收费进度,对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划,针对收费率低、业主不愿缴纳管理费,客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作,并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计,根据业主提出的各类问题,找出问题的根源并处理,已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元,六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函,对已交付区域未收房的业主发催收函,共发出催收信件246封,至月底已有30户交纳物管费44138元。

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3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动,入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进,及时的完成遗留问题的处理,极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

4.对客服部台账进行梳理,针对现有台账混乱及部分台账空白现象,从四月份起建立健全的`部门台账,对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改,加强ERP录入人员的培训工作,ERP录入步入常态化。

5.由于小区管理面积较大,针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题,客服部制定张贴临时标识标牌,对现有不统一的标示进行休整,完善各类标示工作。

6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行,五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动,通过社区活动加深物业与业主的关系,让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动,培养业主“家是最温馨的港湾,社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评,并要求以后多举办此类活动。

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二、20xx年9月XX世纪锦城盛大开盘,在公司领导各方面权衡之下,我于20xx年10月被调任到世纪锦城任客服主管,在此期间完成以下工作:

1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性,员工对新的工作环境及工作任务不太明确,做好员工之间的动员工作的同时,制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程,对安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定计划,按规定的期限完成,改变懒、散、慢的不良工作习惯,对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

物业年度总结

2.十月份样板间正式对外开放,在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收,并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果,对维修后的遗漏工程进行复检。

4.针对案场工作要求,对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训,通过使用玻璃杯、咖啡杯,服务区域摆放香薰,保洁人员使用统一工具盒,秩维规范交通指示,客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量,体现物业服务亮点。

5.配合房地产销售推广、开盘工作,以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作,顺利完成世纪锦城2-8#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。

回顾20xx年以来的工作,诸多方面值得分享和肯定,在工作中也存在在很大的不足:

1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺,对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练,运用不到位,需要加强学习,积极进取,以求进一步提高物业管理水平,提高自身综合素质。

2.对于管理方面的素养,还需要提升,需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。

3.日常的工作标准虽然达标,但是与“精细美”的服务理念存在一定差距,需要在服务工作中的细致部分下功夫。

为了在新的一年里更好的扬长避短,克服之前工作中的不足,树立良好的服务口碑,20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能,营造和谐生活环境,配合营销工作为中心计划开展工作。

一、加强员工培训,完善内部管理机制。

1.在现有工作手册的基础上,根据工作需要不断完善工作手册,落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件,使每一位员工了解工作规程,达到规范自我、服务业户的目的。

2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训,

通过不断的强化学习,不断提高会所员工水平,尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。

3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现,进行合理评估,合理安排岗位,明确发展方向和目标,对不称职员工坚决撤换。

二、积极配合营销及客服工作的开展。

通过推出更贴心的服务,展示物业服务水准,做到人人都是称职的“形象销售员”,令客户对公司及楼盘增强信心。

1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议,做好服务软包装。

2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。

3.服务用语文明、礼貌,统一说词,规范用语。

4.通过销售中心以及样板房的服务,展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象,发掘并展示公司服务的优势和亮点。

5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点,充分介绍物业优势而又避免随意许诺,对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

三、开展业主需求调查。

积极参加与销售中心开展的业主联谊活动,集中了解业主反馈的信息,在销售中心帮助下,在入住前开展业主需求调查,以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求,通过分析,确定管理服务标准及各项服务收费标准,使今后的物业管理服务更加贴近业主。

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