年终总结

员工个人工作年终总结2021

年终总结|2021-04-08|8130字|阅读:

总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以帮助我们总结以往思想,发扬成绩,因此我们要做好归纳,写好总结。我们该怎么去写总结呢?下面是查总结小编为大家整理的员工个人工作年终总结7篇,仅供参考,大家一起来看看吧。

在单位领导交我1项工作,让我写20xx年工作总结,这时我才感觉到,到年底了,以往的这个时候,是该写工作总结了。领导列出7项大纲,让我从这些方面写。完成了领导交给的任务,静下心来,也把自己在20xx年总结回顾1下。

1、工作方面:

感觉自己在20xx年在工作上,虽然没有什么大得成绩,但也没犯过重要错误。自己认为,工作上还算兢兢业业,能努力完成领导交给得工作任务。尊重老同志,团结同事。在工作中能联劳协作,不迟到、不早退(我几乎很少迟到,但经常早退)。有时,工作中加班加点,从不计较报酬,也不计较个人得失。主动为同事打开水、清扫分单区卫生,还主动为领导洗工作服。

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2、经济方面:

20xx年在经济方面出现严重赤字,在夏天的时候,自己得了场有惊无险的“大病”,经过排查、复检,耗费我近大半年的工资,最终确诊为什么病都没有,着时让我大为懊恼。感叹医生的水平,和我所花费的银子。今年在穿戴上也有所超支,别的季节不算,夏天就买了7双鞋。日常美容皮肤护理,也是1笔很大的开支。2次去外地旅游,也没少破费。自己花钱换了1部手机,在加上各式各样的随礼,请客吃饭,也是1笔很大的费用。入不敷出,在自己的金库上动用了资金。

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3、写作方面:

自己在这方面上感觉是最好的,在杂志上发表了小说3篇,在报纸杂志上发表散文、随感多篇,最值得炫耀的是散文《在回小镇》,获报刊提名奖,博客的点击率和点评受到了好评。

4、游山玩水方面:

20xx年在这方面上是最惬意的事了,公费旅游、疗养各1次。漂游就去了3次,参观了布苏里军事基地和嘎仙洞,也到过伊勒呼里山庄。印象最深得1是去多布库尔河抓河蚌玩,进了到胸口深的河里,透过清水,看见河蚌有手掌大小,都立长在卵石之间,需要扎猛子或蹲到河底才可抓到,亲自在河底下抓河蚌,朋友间互相嬉闹着,那种感觉就像在人间仙境似的。2是去相思古游玩,也是最惬意的了。不去考证相思古来历的真假,真正体现在游玩的过程中感到很快乐。

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5、亲情友情方面:

我认为在这方面收获是最大了,女儿回来了,这多少让孤独的我有了1些安慰。也感到女儿在离开我得日子里,懂事了许多。印象最深刻的是,在父亲住院陪护父亲的1段时间里,和父亲的1次长谈,让我又重新读懂了父亲,在父亲得身上感悟了许多事情,这令我终身不会忘记的。在20xx年,结识了许多新的朋友,使我在他们身上,学习了很多知识。以前的朋友,在这1年里,又加深了感情。

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6、得与失方面:

在这1年里,得到了亲情,收获了友情。尤其结实了文学圈的朋友,在他们身上,学到了许多知识,也提高了我的写作水平。遗憾的是,夏天时,我把心爱的手链给丢了。不去论证它现在价格值多些,那是我老公给我买的礼物。那时,我家条件并不很富足,因为我喜欢,老公花了近4000元买的。在就是,家里的1盆昙花让大姐给扔掉了。这盆昙花比我们婚龄还长呢!那是我和老公谈恋爱时去2姐单位喜欢拿回来的。昙花每到8、9月份会开放出许多白色的花儿。昙花开的时候,我和老公会约上好友,来我家赏花,老公非常喜欢这盆花。可能大姐怕我睹物思情,还是看昙花有些凋0,我在哈尔滨的时候给扔掉了,着实让我伤心了好久。

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7、最尴尬的事:

家里的闭路电视不知什么原因没了信号,打了几次电话都没来人修,让我10分恼火。于是就打电话训斥他们1顿,觉得不过瘾,又往他们值班领导那里做了1次上帝的感觉,然后在1次给他们主管部门打了1个投诉电话。不到1小时,值班领导和维修人员,上门维修来了。打开电视1看,不到半分钟,就解决了问题。原来是我家闭路插头没插,那时的我羞得有个地缝都想钻进去。在1个就是,在我的文章中,引用了1段名家的1句话,结果辞不达意,用错了地方,让别人给指出来了,闹得我很没面子,非常尴尬。

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8、存在的问题和整改措施:

我主要表现在1是对政治理论学习不够主动,2是对新技术、新设备的学习不够刻苦认真,表现在工作中,有分析问题、解决问题的方法简单,态度急躁。在花钱上存在着大手大脚的作风,做事情不能善始善终。遇到事情不能冷静处理,平时,书读的还是有些少。

针对以上存在的问题,我决心在新的1年里,加强理论学习,进1步解放思想,按照标准严格要求自己,模范遵守各项制度,廉洁自律,对管理工作进1步细化,对责任工作进1步夯实,使我在工作上逐步走向有序可控的道路。在20xx年里,请领导同志们及朋友们对我的20xx年进行评价,对我在20xx年的缺点和错误给予批评指正,我1定虚心接受,及时改正。

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忙碌而充实的年结束,在新的工作岗位上,在酒店领导和同事们的关心支持帮助下,我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和睦的集体中,我从思想上得到了进一步提高,在工作上得到了很大的锻炼,现将我的工作情况总结如下:

一、树立以店为家的思想,严格遵守酒店规章制度,自觉维护酒店集体利益,维护酒店整体形象,做到诚心,虚心,耐心。

二、充分了解工作环境,工作范畴,工作状况,做到有问题能及时到位,及时解决。

三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假,对自己的工作做到尽职尽责,合理安排,不急不躁,安全稳固。

四、爱护公物,妥善使用和及时维护工具设备,节约能源,从节约一滴水、一度电开始,除了客人使用以外,做到人走灯灭,水管用完及时关掉,发现问题及时报修,不因为无人管理而造成酒店的能源浪费

五、努力提高自身素质,主动向同事学习请教,保持饱满的工作精神,并做到自觉严谨的工作态度。

通过这段时间的工作,我发现自己仍有不足的地方,有待改进,如专业知识不够丰富,预备通过加强学习来提高自身的专业知识和服务水平。

明年我的计划是:

1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。

2、认真学习酒店工程部的知识,利用休息时间进行培训。

3、多学习酒店相关知识,充实自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。

一年复始,万象更新,转眼间xx物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年,回顾自己一年来的工作历程,收获及感悟颇多,从进入公司以来,在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下,凭着自己认真负责的工作态度,圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20xx年工作总结如下:

一、物业客服领班工作

针对客服人员专业知识不足,在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时,加强现场培训,通过真实案例实操实练,通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性。梳理现有管理费的收费进度,对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划,针对收费率低、业主不愿缴纳管理费,客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的`催缴计划。根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作,并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计,根据业主提出的各类问题,找出问题的根源并处理,已取得良好效果。

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针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进,及时的完成遗留问题的处理,极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。对客服部台账进行梳理,针对现有台账混乱及部分台账空白现象,建立健全的部门台账,对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改,加强ERP录入人员的培训工作,ERP录入步入常态化。由于小区管理面积较大,针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题,客服部制定张贴临时标识标牌,对现有不统一的标示进行休整,完善各类标示工作。通过社区活动加深物业与业主的关系,让业主更深层次的了解并接受理解物业。

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二、物业客服主管工作

针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性,员工对新的工作环境及工作任务不太明确,做好员工之间的动员工作的同时,制定并实施物业服务标准以及各部门详细工作流程,对安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定计划,按规定的期限完成,改变懒、散、慢的不良工作习惯,对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收,并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果,对维修后的遗漏工程进行复检。

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针对案场工作要求,对xx物业人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训,通过使用玻璃杯、咖啡杯,服务区域摆放香薰,保洁人员使用统一工具盒,秩维规范交通指示,客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量,体现物业服务亮点。配合房地产销售推广、开盘工作,以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作。

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三、工作不足与改进措施

在物业服务工作上理论知识稍有欠缺,对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练,运用不到位,需要加强学习,积极进取,以求进一步提高物业管理水平,提高自身综合素质。对于管理方面的素养,还需要提升,需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。日常的工作标准虽然达标,但是与“精细美”的服务理念存在一定差距,需要在服务工作中的细致部分下功夫。

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在现有工作手册的基础上,根据工作需要不断完善工作手册,落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件,使每一位员工了解工作规程,达到规范自我、服务业户的目的。根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断提高物业员工水平,尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对物业员工自身特点、专长、结合日常工作表现,进行合理评估,合理安排岗位,明确发展方向和目标,对不称职员工坚决撤换。

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四、积极配合营销及客服工作的开展

通过推出更贴心的服务,展示物业服务水准,做到人人都是称职的“形象销售员”,令客户对公司及楼盘增强信心。根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议,做好服务软包装。服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。服务用语文明、礼貌,统一说词,规范用语。通过销售中心以及样板房的服务,展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象,发掘并展示公司服务的优势和亮点。对物业的营销推广提供物业管理的卖点,充分介绍物业优势而又避免随意许诺,对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

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五、开展业主需求调查

积极参加与销售中心开展的业主联谊活动,集中了解业主反馈的信息,在销售中心帮助下,在入住前开展业主需求调查,以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求,通过分析,确定管理服务标准及各项服务收费标准,使今后的物业管理服务更加贴近业主。

这一年来的工作已经结束了,感觉确实是有很大的进步,我也希望能够通过这样的方式去积累,现在我也是想的非常清楚,我希望能够在新一年的工作当中,维持好方向,过去的一年是非常充实的,我确实是感觉进步是很大的,未来一定还会有更多的事情是我应该要努力维持下去的,在这一点上面我也是感觉在工作当中有非常大的提高,努力的维持一个好的状态,这样才能够做的更好,作为一名xx的员工,我感觉非常有意义,也就这一点来的工作经历,我总结一下。

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首先在工作当中,我认真的完成好日常的工作,在这样的环境下面我也确实是有很大的提高,这对我也是很有帮助的,我渴望能够提高工作水平,这一点是应该要有的态度,我感觉非常的充实,只有进一步的去维持好的状态,才可以做好这些相关的职责,这一点无比的关键,我也一定会认真的去维持好的心态,我也一定会认真去做好的,这一年来的工作当中我做的想对还是比较好的,这一年来我感觉很有意义,在这一点上面我觉得还是非常充实,我在工作当中和周围的同事相处的非常的好,我一定会让自己进一步去维持好的心态,我感觉很有动力,这一点是很有意义的,只有在接下来的的工作当中,认真的去维持好的状态,我希望可以让自己做的更好。

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这一年我还是应该努力一点的,尽管这对我而言是一件非常有意义的事情,但是我还是非常有信心的,我会努力去完善好这些,我的个人能力还应该要进一步的提高的,在这一年的工作当中我虚心的学习,我知道我应该要维持好的工作状态,这一点是我应该要去思考的,我感觉很有动力,我也渴望得到更多的进步,一年来我不断调整好自己的状态,在业务方面我保持的优秀,在公司我个人能力算不上非常优秀,但是我从来都是能够对自己有一个客观的评价,我不会取得了一点点成绩就觉得自己有多么的厉害,我也一定会让自己有更多的成长空间,现在我也是能够感受到自身的进步,这一年我还是感觉比较充实,我相信在这新一年的工作当中可以有更多的进步,这对我而言还是非常有意义的,作为一名xx的员工要清楚自己的职责,有好的工作态度,才能够让自己去的更多的成绩。

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岁月流转,时光飞逝,转眼间 年已经过去,我于 年 月 日加盟? 有限公司以来,已经半年的时间了,这是我从学校毕业第一次正式踏上工作岗位。作为一名新员工,非常感谢公司提供给我一个成长的平台,让我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质和才能。

回顾这半年来的工作,公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我学到了很多,也懂得了很多。在公司领导及各位同事的大力支持与帮助下,我在思想意识、办公能力等各方面都取得了一定的成绩,在此向公司的领导以及同事表示最衷心的感谢!因有你们的帮助,才能让我从刚出校园的懵懂状态步入我职业生涯一个全新的历程,也令我在公司的发展上一个台阶。当然,为了更好地做好自己今后的工作,总结经验、吸取教训,现将 年的工作情况总结如下:

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一、刻苦学习专业知识,全面提升自身素质

作为一名刚走上工作岗位的新员工,我深知:知识和经验的欠缺,是我致命的缺点。虽然没有明确的工作岗位,但公司为我定性于办公室助理,具体工作是配合其他公司同事更好的完成各项工作。为达到这一要求,我十分注重学习,更以实际行动去实践这一目标,积极的配合其他同事工作。半年以来,面对非专业的工作,工作起来有很大困难,但是我积极应对困难的挑战,虚心学习向各位同事学习,努力掌握办公所需要的各项技能。由于我们公司工程领域涉及面极广,我深知半年的学习需工作并不能让我独立胜任所有工作的要求,所以需要我更加努力的去学习。

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二、努力做好各项工作,顺利完成各项任务

在助理岗位的不长的时间里,我主要协助邓经理完成商务工作。我们的经理经验丰富,在协助他工作期间,他不厌其烦的给我讲解一些商务工作这所学要掌握的技能,使我对商务工作有了更深入的了解。在半年的工作中让我最难忘的是做标书工作,这对我来说是一个全新的领域,让我体会到了什么是无从下手,虽然有各位同事的耐心讲解但我依然觉的难度很大,最终没有很好的完成此项工作。这件事让我认识到自己工作能力的不足,让我知道办公工作并不是表面上的简单。我仍然需要继续改进和完善、继续努力并力求做得更好的地方还有很多。

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我从事超市收银工作的时间不是太长,只有短短一年时间,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结。

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一、工作内容

作为一名收银员来说,每天的工作主要包括:

1、清点备用金,看清楚前一班交接的各项注意事宜。

2、打扫卫生,保持台面整洁。

3、在各自收银点管理好自己的现金安全,然后坚守自己的工作岗位。

4、接待客人时,要微笑服务,热情主动问好,询问客人需要,提供相应的服务。回答客人问题时,也要保持微笑,口齿要清晰,内容清楚准确。面对客人投诉时,要主动致歉,耐心向客人解释缘由,寻求客人的谅解。

5、客人结账时,主动起身向出示账单,简单说明消费明细。

(1)结现的客人,要正确收取现金,辨别真伪以及正确找零,请客人清点清楚,请客人慢走,欢迎下次光临等。

(2)转账的客人,要明确是否可以转账,不可以转账时,向客人说明原因,要求客人付现,坚持转账要求客人与负责人联系,负责人通知收银点可以转账便可以转账。可以转账的的,要求客人签字确认消费。

6、一定要遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项。

二、工作总结

1、作为与现金直接打交道的收银员,必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。

3、收银员临时离岗,要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗,清点出备用零钞给接岗人,将其余现金另外分开锁好。回岗时,核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。

4、严格按照公司规定的收款程序进行收款,必须做到:收款前,对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍,核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格,要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到:唱收、唱付、唱找,以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到:不漏收、不少收、不多收。收款后,检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。

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5、对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬、亲切,不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质,做到热情耐心的接待好每一个顾客,不要在工作中将自己的小情绪带进来,这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生矛盾,我们必须要保持好自己的心态。

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转眼之间就到年底了,作为公司的一名新员工在我工作的这段时间我是有了很多的收获的。相比于刚刚进入公司的时候我是有了很大的进步的,虽然跟其它的同事相比我还是有比较大的差距的,但我也一直都在努力的去缩小差距,让自己进步更多。现在今年的工作也已经结束了,为自己这一年在公司的工作做一个总结,进行一个深刻的反思,才能够在来年取得更大的进步。

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一、工作表现

在公司工作的这几个月我在工作上确实是有出现错误的,但我也明白犯错是不可避免的事情,所以在犯错之后我也会及时的去反省自己,让自己在之后避免出现同样的错误。在工作中我也会严格的管理自己,让自己尽量的不要出现一些严重的错误,在工作完成之后我会先仔细的检查,在工作的过程中也尽量的做到细致,这样就能够避免自己出现一些不应该的错误。虽然现在我工作的效率是不高的,但我觉得我先应该提高自己的工作质量,再去提高我的工作速度。

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自己也一直都在努力的去学习,我知道自己还是有很多的不足的,所以只有更加努力的学习才能够让自己一直都有进步。现在作为新员工最重要的就是多去学习,学习一些新的知识,让自己能够把所有的工作都完成好,不要出现分配给自己的工作有不会做的情况。同时也要注意不要出现错误,自己不知道的事情要先问过领导或者同事之后再做决定,不要自己认为可以就可以。

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这段时间我也一直都遵守着公司的规章制度,对于我来说,不仅是要做好自己的工作,也是一定要遵守公司的规章制度的,作为新员工在能力还不足的情况下不仅要努力的去学习,也应该要做到遵守纪律,这样才能够有留在公司工作的机会,也让领导和同事对我有着期待。

二、工作计划

很快就要开始新的一年的工作了,自己在新的一年里是应该要有更大的进步的,也要更加努力的去学习。这一年自己还是有很多的地方没有做好的,所以在新的一年是要把自己没有做好的地方努力的去改进,让自己能够把工作完成得更好。我的目标是要在保证自己的工作质量的时候去提高自己的速度,这样我想我应该就能够把工作完成得更好了。

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总之新的一年继续的努力是肯定要的,但也要去多注意其它的问题,让自己在新的一年能够有更好的成绩。

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